«Чем я могу вам помочь?»


Что чувствуете, когда слышите этот вопрос в магазине? Раздражение или радость от того, что пришла помощь? Из-за навязчивости консультантов сложилось негативное к ним отношение. Хочу развеять его и сегодня приглашаю вас за кулисы нашего бизнеса.


На первом месте для нас всех — забота о клиенте. С какой проблемой вы бы ни пришли, мы поможем. Грызет ли собака диван, не приучается к туалету или у нее текут глазки—мы это решим. Почему я так уверена? Расскажу:

1. Лично отбираю персонал. Важно, чтобы они ценили клиента, внимательно относились к его проблемам, проявляли доброту и понимание.
2. Каждый сотрудник имеет питомца. Человек без домашнего животного не может работать в зоомагазине. Иначе он не поймет забот и проблем владельцев братьев наших меньших. Это мое кредо.
3. Работники постоянно обучаются ухаживать за питомцами. Посещают вебинары производителей товаров для животных, ездят на курсы, получают знания от меня.
4. Чуть ли не основной их обязанностью является контроль сроков годности кормов и добавок. Так мы заботимся о здоровье питомцев. На товары, у которых скоро заканчивается дата, мы делаем скидку.
5. Мои продавцы знают постоянных покупателей в лицо и по именам, а также клички и породы их питомцев. Вам не нужно каждый раз объяснять, что ест питомец, какой у него размер одежды, или во что он любит поиграть.

Поделитесь, для вас консультант — это помощник или помеха?